سياسة الخصوصية – Tecsdigital

في Tecsdigital نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية وفق أعلى المعايير المهنية والقانونية. توضح هذه السياسة كيفية جمعنا لبياناتك واستخدامها وحمايتها عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني وخدماتنا في مجالات تصميم الفانلز، الأتمتة، إدارة العملاء (CRM)، توليد العملاء المحتملين، وخدمات التسويق الرقمي المعتمدة على منصة GoHighLevel وأدوات طرف ثالث أخرى.

باستخدامك لموقع Tecsdigital أو تواصلك معنا أو استفادتك من خدماتنا، فإنك تقر بأنك قرأت هذه السياسة وفهمتها وتوافق على ما ورد فيها. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه السياسة، يرجى التوقف عن استخدام الموقع وخدماتنا.

أولاً: من هي Tecsdigital؟

Tecsdigital هي شركة متخصصة في حلول التسويق الرقمي المتقدمة، تركز على تصميم الفانلز عالية التحويل، بناء أنظمة الأتمتة، إعداد وإدارة أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، توليد العملاء المحتملين، وتنفيذ استراتيجيات تسويق رقمية متكاملة. نعتمد في عملنا على منصة GoHighLevel بالإضافة إلى مجموعة من أدوات الطرف الثالث والتحليلات والتتبع لتمكين عملائنا من تحقيق أفضل النتائج.

ثانياً: ما هي البيانات التي نجمعها؟

نقوم في Tecsdigital بجمع أنواع مختلفة من البيانات من أجل تقديم خدماتنا وتحسين تجربتك على الموقع. قد تشمل هذه البيانات ما يلي:

  • البيانات التعريفية الأساسية: مثل الاسم الكامل، اسم الشركة (إن وجد)، المسمى الوظيفي.
  • بيانات الاتصال: مثل البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، حسابات التواصل الاجتماعي التي تزودنا بها.
  • بيانات الاستخدام والتفاعل: مثل الصفحات التي تزورها في موقعنا، مدة الزيارة، الروابط التي تنقر عليها، استجابتك للنماذج والعروض، وأي تفاعلات تقوم بها مع رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل التسويقية التي نرسلها.
  • البيانات الفنية: مثل نوع المتصفح، نوع الجهاز، نظام التشغيل، عنوان بروتوكول الإنترنت (IP Address)، المنطقة الجغرافية التقريبية، ومعرّفات الكوكيز والأجهزة.
  • البيانات التي تقدمها طوعاً: مثل الرسائل والاستفسارات التي ترسلها لنا عبر النماذج أو البريد الإلكتروني، والمعلومات التي تزودنا بها أثناء الاجتماعات أو الاستشارات أو عند الاشتراك في خدماتنا.
  • بيانات الدفع والفوترة (إن وجدت): يتم معالجتها عادة عبر مزودي خدمة دفع آمنين، ولا نحتفظ بمعلومات بطاقات الدفع كاملة في أنظمتنا إلا بالقدر الضروري للامتثال والمتابعة المالية.

ثالثاً: كيف نستخدم بياناتك؟

نستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض التالية، وبالقدر الضروري فقط لتحقيق كل غرض:

  • التواصل معك: للرد على استفساراتك، تأكيد مواعيد الاجتماعات، إرسال العروض أو المقترحات، وإدارة علاقتنا معك كعميل أو مهتم بخدماتنا.
  • تقديم الخدمات: إعداد وتنفيذ حملات التسويق الرقمي، تصميم الفانلز، إعداد أنظمة الأتمتة والـ CRM، وتقديم أي خدمات أخرى تطلبها منا.
  • التسويق والتواصل الدعائي: إرسال رسائل بريد إلكتروني أو رسائل نصية أو رسائل عبر منصات أخرى حول تحديثات خدماتنا، العروض، المحتوى التعليمي أو الإخباري، وذلك وفق الأطر القانونية المعمول بها وإمكانية إلغاء الاشتراك في أي وقت.
  • تحليل وتحسين الأداء: فهم كيفية استخدامك لموقعنا وحملاتنا التسويقية، وتحليل أداء الفانلز والإعلانات، لتحسين المحتوى والتجربة والخدمات.
  • الامتثال القانوني: للالتزام بأي التزامات قانونية أو تنظيمية أو محاسبية، ولحماية حقوقنا وحقوق عملائنا عند الضرورة.
  • منع الاحتيال وسوء الاستخدام: التحقق من الهوية عند الحاجة، ومراقبة أي أنشطة مشبوهة أو مخالفة لشروط الاستخدام.

رابعاً: استخدام أدوات الطرف الثالث (GoHighLevel وغيرها)

نعتمد في تقديم خدماتنا وتشغيل أنظمتنا التسويقية على منصات وأدوات طرف ثالث، من بينها منصة GoHighLevel وغيرها من أدوات التحليل والتتبع وإدارة الإعلانات. قد يتم من خلال هذه الأدوات جمع ومعالجة وتخزين بيانات معينة عنك بما يتوافق مع سياسات الخصوصية لتلك الأدوات.

قد يشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

  • استخدام GoHighLevel كمنصة لإدارة حملات التسويق، الفانلز، النماذج، الرسائل، وإدارة العملاء المحتملين.
  • استخدام أدوات التحليل (مثل Google Analytics أو ما يماثلها) لفهم سلوك الزوار على موقعنا وتحسين تجربة المستخدم.
  • استخدام تقنيات التتبع والبكسل (مثل Facebook Pixel، Google Ads Tag، أو غيرها) لقياس نتائج الحملات واستهداف الإعلانات بشكل أفضل.
  • استخدام مزودي خدمات إرسال البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو خدمات الاتصالات الأخرى لإدارة حملات التواصل والتسويق.

نحرص على التعاون مع مزودي خدمات يلتزمون بمعايير أمان وخصوصية عالية، ومع ذلك ننصحك بقراءة سياسات الخصوصية الخاصة بكل مزود خدمة تستخدمه أو تتفاعل معه من خلال حملاتنا.

خامساً: ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) والتقنيات المشابهة

يستخدم موقع Tecsdigital ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مشابهة مثل البكسل ومعرّفات التتبع لتحسين تجربتك على الموقع وتحليل الأداء وقياس فعالية الحملات التسويقية.

قد تشمل أنواع الكوكيز التي نستخدمها ما يلي:

  • كوكيز أساسية: ضرورية لتشغيل الموقع بشكل سليم وتمكين الوظائف الأساسية مثل التنقل بين الصفحات والوصول إلى مناطق آمنة.
  • كوكيز الأداء والتحليل: تساعدنا على فهم كيفية استخدام الزوار للموقع، الصفحات الأكثر زيارة، مدة الجلسات، وأي أخطاء قد تحدث، وذلك لتحسين أداء الموقع.
  • كوكيز التخصيص: تُمكّن من تذكّر تفضيلاتك وإعداداتك لتحسين تجربتك مثل اللغة أو المنطقة.
  • كوكيز التسويق والتتبع: تُستخدم لقياس أداء الإعلانات واستهداف الرسائل التسويقية بشكل أكثر دقة وملاءمة لاهتماماتك.

يمكنك التحكم في إعدادات الكوكيز من خلال إعدادات المتصفح الخاص بك، بما في ذلك حظر بعض أنواع الكوكيز أو جميعها. يرجى ملاحظة أن تعطيل الكوكيز قد يؤثر في بعض وظائف الموقع أو في دقة التتبع والتحليل.

سادساً: حماية البيانات والإجراءات الأمنية

نلتزم في Tecsdigital باتخاذ إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به، أو التغيير، أو الكشف، أو الإتلاف غير القانوني. وتشمل هذه الإجراءات، على سبيل المثال لا الحصر:

  • استخدام قنوات اتصال آمنة حيثما أمكن عند نقل البيانات.
  • تحديد صلاحيات الوصول إلى البيانات داخل فريق العمل بناءً على الحاجة الفعلية للعمل.
  • العمل مع مزودي خدمات يطبقون معايير أمان قوية لحماية البيانات المخزنة لديهم.
  • مراجعة دورية للإعدادات والأنظمة والأدوات المستخدمة للتأكد من استمرار ملاءمتها لمستوى المخاطر.
  • توعية فريق العمل بأهمية سرية المعلومات والالتزام بإجراءات حماية البيانات.

على الرغم من حرصنا على حماية بياناتك، إلا أنه لا يمكن ضمان أمان نقل البيانات عبر الإنترنت بنسبة 100٪. وعليه، فإنك تتحمل جزءاً من المخاطر عند تزويدنا بأي بيانات عبر الإنترنت، وتقر بأنك تفعل ذلك على مسؤوليتك الخاصة ضمن الحدود المعقولة.

سابعاً: حقوقك فيما يتعلق ببياناتك

نسعى في Tecsdigital إلى تمكينك من التحكم في بياناتك الشخصية قدر الإمكان، مع مراعاة القوانين المعمول بها في بلدك أو المنطقة التي تقيم فيها. وبشكل عام، قد تتمتع بالحقوق التالية:

  • حق الوصول: يمكنك طلب تأكيد ما إذا كنا نعالج بياناتك الشخصية والحصول على نسخة من هذه البيانات في حدود المعقول.
  • حق التصحيح: يمكنك طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو غير مكتملة تتعلق بك.
  • حق الحذف: يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية في بعض الحالات، مثل عدم الحاجة إليها للأغراض التي جُمعت من أجلها، أو في حال سحب موافقتك عندما يكون الاعتماد على الموافقة هو أساس المعالجة.
  • حق تقييد المعالجة: يمكنك طلب تقييد معالجة بياناتك في ظروف معينة، مثل التحقق من دقة البيانات أو الاعتراض على المعالجة.
  • حق الاعتراض على التسويق: يمكنك في أي وقت الاعتراض على استخدام بياناتك في أغراض التسويق المباشر، بما في ذلك إنشاء ملفات تعريفية لأغراض التسويق.
  • حق سحب الموافقة: إذا كنا نعالج بياناتك بناءً على موافقتك، فيمكنك سحب هذه الموافقة في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على قانونية المعالجة التي تمت قبل السحب.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يمكنك التواصل معنا عبر بيانات التواصل الموضحة في نهاية هذه الصفحة. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل الاستجابة لطلبك، وقد تكون بعض الحقوق مقيدة وفقاً للقوانين المحلية السارية.

ثامناً: مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، بما في ذلك أي متطلبات قانونية أو محاسبية أو تنظيمية. تختلف مدة الاحتفاظ بحسب نوع البيانات والغرض من المعالجة، ولكن يمكن تلخيصها على النحو التالي:

  • بيانات التواصل والعملاء المحتملين: نحتفظ بها طوال فترة العلاقة التسويقية أو التجارية، وما بعدها لمدة معقولة لقياس النتائج وتحسين الخدمات، أو لحين طلبك حذفها متى كان ذلك ممكناً قانونياً.
  • بيانات العقود والفوترة: نحتفظ بها لمدة أطول وفقاً لمتطلبات القوانين الضريبية والمالية المعمول بها.
  • بيانات التحليل والتتبع: يتم الاحتفاظ بها عادة لفترات قياسية تحددها أدوات التحليل والطرف الثالث، ويمكن أن تختلف من أداة لأخرى.
  • البيانات التي لم نعد بحاجة إليها: نقوم بحذفها أو إخفاء هويتها بحيث لا تعود قابلة للربط بك كفرد.

تاسعاً: التعديلات على سياسة الخصوصية

قد نقوم من وقت لآخر بتحديث أو تعديل سياسة الخصوصية هذه لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو في المتطلبات القانونية والتنظيمية. سيتم نشر أي نسخة محدثة من السياسة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر مراجعة في أسفل الصفحة أو أعلىها حسب تصميم الموقع.

استمرارك في استخدام موقع Tecsdigital أو خدماتنا بعد نشر التعديلات يعتبر قبولاً منك بالسياسة بصيغتها المحدثة. ننصحك بمراجعة هذه الصفحة دورياً للاطلاع على أي تغييرات.

عاشراً: التواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار أو طلب يتعلق بسياسة الخصوصية هذه، أو بطريقة تعاملنا مع بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني التالي:

البريد الإلكتروني: [email protected]

سنحرص على مراجعة رسالتك والرد عليك في أقرب وقت ممكن ضمن أوقات العمل المعتمدة لدينا.